Kao vlasnici kampa Illertissen, Frank Moser, moja majka i moj tim, gledamo unatrag na dugu povijest – povijest koja je dugo bila obilježena analognim procesima. Godinama smo vodili poslovanje kroz sezonu uz telefonske liste, ručno pisane planove popunjenosti i sustav registratora; to je funkcioniralo, ali je sve više dosezalo svoje granice. Digitalizacija je kucala na naša vrata sve glasnije i znali smo da moramo djelovati kako bismo ostali spremni za budućnost i pružili našim gostima uslugu kakvu danas očekuju.
Potraga za pravim rješenjem
Potraga za pravim digitalnim alatom pokazala se težom nego što smo mislili. Godinama smo intenzivno pratili tržište sustava za rezervacije, posjećivali sajmove, čitali recenzije i vodili bezbrojne razgovore. Vidjeli smo mnoga rješenja – od velikih, afirmiranih ponuđača do onih specijaliziranih. No, činilo se da nam nijedno zapravo ne odgovara. Ili su bila previše općenita i ignorirala specifične potrebe jednog kampa, ili su bila previše kruta te bi nas prisilila na operativni okvir koji se protivio našoj filozofiji.
Posebni zahtjevi
Iskristalizirao se jedan presudan, eliminacijski uvjet: prije otprilike tri godine investirali smo u vrhunsko rješenje za blagajnu koje nudi puno više od samog naplaćivanja. Ona je srce naših procesa obračuna na licu mjesta. Besprijekorna integracija te blagajne u novi sustav za rezervacije bila nam je apsolutno neophodna kako bismo izbjegli dvostruki unos podataka, izvore pogrešaka i komplicirana zaobilazna rješenja. Začudo, upravo je taj zahtjev za većinu ponuđača bio nepremostiva prepreka ili ostvariv samo uz nerazmjerno veliki trud. Uz to je išla i naša želja da kao srednje poduzeće zadržimo određenu neovisnost i operativnu fleksibilnost. Željeli smo i dalje sami bitno određivati naše cijene, kategorije parcela i interne procese. Usred te već gotovo frustrirajuće potrage, sasvim smo slučajno ‘naletjeli’ na direst – i taj se slučaj brzo pokazao kao pravi dobitak!
direst software – novi, pravi partner
Prijelaz iz našeg uigranog analognog svijeta u sveobuhvatan digitalni sustav kao što je direst bio je, ne želimo to uljepšavati, značajan izazov. To je značilo promjenu načina razmišljanja za sve nas, učenje novih procesa i, naravno, tehničku implementaciju. Od siječnja 2025. godine intenzivno radimo s direst sustavom, a od kraja travnja ove godine naš se kamp Illertissen konačno može rezervirati online – što je prava prekretnica! Faza finog podešavanja, dok sve doista nije proradilo onako kako smo zamislili i kako je tehnički bilo optimalno izvedivo, trajala je neko vrijeme. No već sada, nekoliko mjeseci nakon pokretanja sustava uživo, osjećamo golemo rasterećenje u svakodnevnom administrativnom radu. Administrativno ‘čudovište’, koje nas je prije koštalo toliko vremena i živaca, vidno je ukroćeno.
Što se promijenilo
Što se konkretno promijenilo? Može se reći: neizmjerno puno! Mnoge zadaće koje su prije zahtijevale ručni rad i trud na telefonu ili na recepciji – provjera raspoloživosti, izrada ponuda, potvrđivanje rezervacija, knjiženje akontacija, obrada otkazivanja – naši gosti sada mogu obaviti potpuno udobno i u bilo koje vrijeme, od kuće ili s puta. To ne samo da nama štedi dragocjeno vrijeme, već i našim gostima pruža moderno i fleksibilno iskustvo rezervacije. Još jedna ogromna prednost koja već sada pozitivno utječe na našu popunjenost: oslobođene parcele, primjerice zbog nedolaska u kratkom roku ili otkazivanja, zahvaljujući direstu odmah su ponovno vidljive u sustavu kao slobodne i mogu se rezervirati online. Tamo gdje su prije nastajale praznine u planu popunjenosti jer je informacija stigla prekasno ili je ručno ažuriranje trajalo predugo, sada možemo reagirati puno agilnije. To nam otvara potpuno nove načine u marketingu te značajno smanjuje prazan hod i s njim povezane financijske gubitke. Digitalna transformacija našeg kampa doduše još nije u potpunosti završena, svakodnevno učimo i otkrivamo nove mogućnosti u sustavu, ali smo na izvrsnom putu, a pozitivno osnovno raspoloženje u cijelom timu je zarazno.
Prihvaćanje od strane zaposlenika – ključ uspjeha direst softwarea
Za to pozitivno raspoloženje ponajviše su zaslužni naši zaposlenici. Bez njihova angažmana, spremnosti na učenje i strpljenja tijekom faze prelaska, ovaj korak ne bi bio moguć. Oni s oduševljenjem sudjeluju u tome i prepoznaju najveću prednost digitalizacije: ponovno imaju više vremena i slobodnih kapaciteta kako bi se usmjerili na ono bitno, na samu srž našeg posla – gosta! Osobni doček, otvorenost za sva pitanja, individualni savjeti za boravak – sve ono što čini istinsko gostoprimstvo ponovno dolazi u prvi plan.
Posebna usluga sustava direst – dostupnost!
Uz sve to, željeli bismo posebno istaknuti jedan aspekt koji je za nas učinio ključnu razliku: iznimnu suradnju s Henningom Wolfom iz diresta. Od prvog razgovora bila je uočljiva atmosfera puna povjerenja i partnerskog odnosa, što je u često anonimnoj software industriji sve samo ne samorazumljivo. U Henningu Wolfu nismo pronašli samo prodavača, već pravog partnera za razgovor. Njegova podrška nadilazi ono što se uobičajeno može očekivati – dostupan nam je i izvan redovnog radnog vremena, pa čak i vikendom kada je hitno. Ova vrsta osobne, stručne i brze podrške bolno nedostaje kod mnogih drugih ponuđača. Znati da u slučaju pitanja ili problema nećete završiti na čekanju ili biti odbijeni standardiziranim tiketom, već da imate izravnu liniju s nekime tko poznaje sustav i naše potrebe, doslovno je zlata vrijedno. Ovaj angažman zaslužuje našu najveću pohvalu i jedno veliko hvala!
Zaključak
U sustavu direst ne osjećamo se samo kao klijenti, već kao partneri koji su shvaćeni i u najboljim rukama. Odluka za direst bila je ispravan korak u digitalnu budućnost za kamp Illertissen i veselimo se daljnjoj suradnji i zajedničkim sljedećim koracima. Samo tako nastavite!
S poštovanjem,
Frank Moser
Vlasnik kampa Illertissen
