Häufig gestellte Fragen zur direst-Software

Die direst-Software ist eine modulare, cloudbasierte Buchungs- und Verwaltungsplattform, die speziell auf die Bedürfnisse von Campingplätzen, Reisemobilstellplätzen, Marinas und Autohöfen zugeschnitten ist. Sie unterstützt Betreiber bei der Automatisierung von Buchungsprozessen, Gästekommunikation, Zahlungsabwicklung sowie der Steuerung von Infrastruktur wie Schranken, Stromsäulen oder Sanitäranlagen. Sie eignet sich sowohl für bestehende Anlagen als auch für Neubauprojekte – unabhängig von Größe oder Saisonbetrieb.

Gäste können über die Website des Betreibers Verfügbarkeiten in Echtzeit einsehen und einen Stellplatz direkt online buchen. Die Zahlung erfolgt vorab, und der Gast erhält per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zahlt er innerhalb von 2 Stunden, erhält er eine Mail mit seinem persönlichen QR-Code. Dieser dient als digitaler Schlüssel für Schranken, Versorgungsstationen oder Sanitärbereichen. Zahlt er nicht innerhalb von 2 Stunden, wird die Anfrage automatisch storniert, der Gast darüber informiert und der Platz wieder freigegeben. Dadurch wird der Verwaltungsaufwand deutlich reduziert und der Check-in ist auch ohne Personal möglich – rund um die Uhr.

Mit direst sparen Sie Zeit, Personal und Kosten: Automatisierte Buchung, Zahlung, Zugang, Abrechnung und auch Stornierung entlasten Ihr Team erheblich. Gleichzeitig verbessern Sie den Service für Ihre Gäste, die ihre Reise flexibel und spontan planen können. Die Plattform steigert Ihre Auslastung durch 24/7-Online-Buchbarkeit, reduziert No-Shows durch Vorauszahlung und eröffnet durch digitale Präsenz neue Zielgruppen – insbesondere junge Reisende oder internationale Gäste. Mit dem direst 24/7 Terminals vor Ort können auch Gäste ohne Handybuchung vor Ort buchen und neben den Kreditkarten mit Ihrer Girocard zahlen.

Der Check-out ist vollkommen automatisiert. Sobald der Gast die Anlage verlässt – z. B. durch Ausfahrt an der Schranke oder Erkennung durch eine Kennzeichenkamera – wird der Aufenthalt abgeschlossen. Eine detaillierte Abrechnung mit allen gebuchten Leistungen und Verbrauchsdaten wird automatisch per E-Mail zugestellt. Offene Guthaben werden direkt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Das System sorgt für Transparenz und entlastet Ihr Team von aufwendigen Abschlussprozessen.

Ja, direst ist so konzipiert, dass es sich problemlos in bestehende Anlagen integrieren lässt. Bestehende Schranken, Stromsäulen, Wasseranschlüsse oder Kassensysteme können – je nach technischer Ausstattung – weiterhin genutzt und mit direst vernetzt werden. Die Einführung kann in Etappen erfolgen, was Ihnen erlaubt, Investitionen zu planen und den laufenden Betrieb nicht zu unterbrechen.

Das direst 24/7 Terminal ist eine frei stehende Einheit mit großem Touchscreen, über die Gäste vor Ort eigenständig buchen, bezahlen und einchecken können – ganz ohne Personal. Das Terminal ist ideal für Betreiber, die ihre Rezeption entlasten oder komplett ersetzen möchten. Es ist besonders nützlich für Nachtanreisen und spontane Buchungen. Zudem reduziert es Wartezeiten, da mehrere Gäste gleichzeitig einchecken können.

Gäste können über das direst-System ein Guthaben für Verbrauchsdienste aufladen, das mit dem gebuchten Stellplatz verknüpft ist. Während des Aufenthalts wird der tatsächliche Verbrauch automatisch gemessen und mit dem Guthaben verrechnet. Betreiber können über das direst-System individuelle Preise und Freimengen definieren. Für den Gast ist jederzeit transparent ersichtlich, wie viel er verbraucht hat – und Restguthaben werden nach Abreise automatisch zurückerstattet.

Absolut. Wenn Sie eine neue Anlage planen, ist direst eine zukunftssichere Lösung, die sich bereits während der Bauphase integrieren lässt. Sie profitieren von einer nahtlosen, vollständig digitalen Verwaltung ab dem ersten Betriebstag. Funktionen wie smarte Schrankensteuerung, digitales Payment oder Zugang zu Sanitäranlagen lassen sich direkt in die Planung einbeziehen und sparen später enorme Betriebskosten.

Sämtliche Zahlungen über direst erfolgen verschlüsselt und nach höchsten Sicherheitsstandards. Die Plattform arbeitet mit etablierten Payment-Anbietern zusammen, die PCI-DSS-zertifiziert sind. Gäste können aus einer Vielzahl an Zahlungsmethoden wählen. Auch wiederkehrende Zahlungen oder Rückerstattungen werden automatisiert und transparent abgewickelt.

Ja, mit direst haben Sie volle Kontrolle über Ihre Preisstruktur. Sie können unterschiedliche Tarife für Haupt- und Nebensaison, variable Preise je nach Platzkategorie, Rabatte für Langzeitaufenthalte oder Zusatzleistungen wie Strom, Wasser oder Hundemitnahme festlegen. Außerdem können dynamische Preise nach Nachfrage automatisiert angepasst werden – ähnlich wie bei Fluggesellschaften oder Hotels.

Stornierungen erfolgen direkt über das Gästekonto im direst-System. Dabei gelten die vom Betreiber festgelegten Stornobedingungen, wie etwa kostenlose Stornierung bis X Tage vor Anreise (abzglich einer frei einstellbaren Bearbeitungsgebühr) oder anteilige Rückerstattungen. Das System erstellt automatisch eine Storno-Rechnung und organisiert ggf. eine Rückzahlung.

Ja, direst begleitet Sie umfassend bei der Einführung. Vom Erstgespräch über die Systemeinrichtung bis hin zur Schulung Ihres Teams steht Ihnen ein erfahrenes Serviceteam zur Seite. Je nach Bedarf kann direst auch individuelle Anpassungen vornehmen oder bei der Digitalisierung Ihrer Infrastruktur beraten – z. B. bei Schranken, Stromsäulen oder WLAN-Zugängen.

Sie erreichen das Support-Team per E-Mail unter service@direst.de oder telefonisch unter +49 172 8904871. Zusätzlich steht Ihnen ein Kontaktformular auf der Website zur Verfügung. Der Support ist freundlich, kompetent und hilft bei allen technischen und organisatorischen Fragen rund um die Software, die Einrichtung und den laufenden Betrieb.

Ja, direst bietet sowohl digitale als auch persönliche Schulungen für Betreiber und deren Teams an. Die Inhalte reichen von der allgemeinen Bedienung bis zu spezifischen Funktionen wie Tarifgestaltung, Berichte oder Terminalsteuerung. Schulungen können individuell abgestimmt werden – auch für neue Mitarbeiter oder saisonale Kräfte.

Die direst-Software wird kontinuierlich weiterentwickelt. Updates erfolgen regelmäßig und beinhalten sowohl technische Verbesserungen als auch neue Funktionen, die auf Kundenfeedback basieren. Da es sich um eine cloudbasierte Lösung handelt, müssen Sie sich um nichts kümmern – alle Updates werden automatisch und ohne Betriebsunterbrechung eingespielt.

Ja, direst bietet Ihnen ein umfangreiches Reporting-Tool. Sie erhalten Echtzeit-Einblicke in Buchungen, Auslastung, Umsätze, Stromverbrauch, Zahlungsstatus und viele weitere Kennzahlen. Die Berichte können exportiert und für interne Auswertungen oder die Steuerberatung genutzt werden. Dadurch haben Sie jederzeit den Überblick über Ihren Betrieb und können datenbasierte Entscheidungen treffen.

Ja, die Benutzeroberfläche und die Gästekommunikation sind in mehreren Sprachen verfügbar – darunter Deutsch, Englisch, Niederländisch und weitere. So können auch internationale Gäste problemlos buchen und mit der Plattform interagieren. Auch personalisierte E-Mails, Rechnungen und Terminaltexte können mehrsprachig ausgegeben werden.

Ja, direst bietet auf Anfrage eine kostenlose Demo-Version der Software an. In einem persönlichen Termin können Sie sich alle Funktionen live zeigen lassen und erhalten Zugang zu einem Testsystem. So können Sie die Benutzerfreundlichkeit, den Funktionsumfang und die Anbindung an Ihre bestehende Infrastruktur unverbindlich prüfen. Sie erreichen das Support-Team per E-Mail unter service@direst.de.

Aktuell ist direst als responsive Webanwendung konzipiert, die sich nahtlos auf Smartphones und Tablets nutzen lässt. Betreiber können alle Verwaltungsfunktionen mobil abrufen – ob vom Platz, aus dem Büro, aus dem Urlaub oder unterwegs. Eine native App ist in Planung, aber dank des optimierten Webdesigns ist auch jetzt bereits mobiles Arbeiten problemlos möglich.

Alle Daten werden in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU gespeichert und regelmäßig gesichert. Die Plattform erfüllt die Anforderungen der DSGVO und bietet Betreibern höchste Standards in Bezug auf Datenschutz und Ausfallsicherheit. Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre eigenen Daten und können Berichte oder Gästelisten lokal sichern oder exportieren.