Kao vlasnici kampa Illertissen, Frank Moser, moja majka i moj tim, gledamo unatrag na dugu povijest \u2013 povijest koja je dugo bila obilje\u017eena analognim procesima. Godinama smo vodili poslovanje kroz sezonu uz telefonske liste, ru\u010dno pisane planove popunjenosti i sustav registratora; to je funkcioniralo, ali je sve vi\u0161e dosezalo svoje granice. Digitalizacija je kucala na na\u0161a vrata sve glasnije i znali smo da moramo djelovati kako bismo ostali spremni za budu\u0107nost i pru\u017eili na\u0161im gostima uslugu kakvu danas o\u010dekuju. <\/p>\n
Potraga za pravim digitalnim alatom pokazala se te\u017eom nego \u0161to smo mislili. Godinama smo intenzivno pratili tr\u017ei\u0161te sustava za rezervacije, posje\u0107ivali sajmove, \u010ditali recenzije i vodili bezbrojne razgovore. Vidjeli smo mnoga rje\u0161enja \u2013 od velikih, afirmiranih ponu\u0111a\u010da do onih specijaliziranih. No, \u010dinilo se da nam nijedno zapravo ne odgovara. Ili su bila previ\u0161e op\u0107enita i ignorirala specifi\u010dne potrebe jednog kampa, ili su bila previ\u0161e kruta te bi nas prisilila na operativni okvir koji se protivio na\u0161oj filozofiji. <\/p>\n
Iskristalizirao se jedan presudan eliminacijski kriterij: prije otprilike tri godine investirali smo u vrhunsko rje\u0161enje za blagajnu, koje nudi puno vi\u0161e od samog napla\u0107ivanja. Ona je srce na\u0161ih procesa obra\u010duna na licu mjesta. Besprijekorna integracija te blagajne u novi sustav rezervacija bila nam je apsolutno neophodna kako bismo izbjegli dvostruki unos podataka, izvore pogre\u0161aka i komplicirana alternativna rje\u0161enja. Za\u010dudo, upravo je taj zahtjev za ve\u0107inu ponu\u0111a\u010da bio nepremostiva prepreka ili ostvariv samo uz nerazmjerno veliki trud. Uz to je i\u0161la i na\u0161a \u017eelja da kao srednje poduze\u0107e zadr\u017eimo odre\u0111enu neovisnost i operativnu fleksibilnost. \u017deljeli smo i dalje sami bitno odre\u0111ivati na\u0161e cijene, kategorije mjesta i interne procese. Usred te ve\u0107 gotovo frustriraju\u0107e potrage, sasvim smo slu\u010dajno ‘naletjeli’ na direst \u2013 i taj se slu\u010daj brzo pokazao kao pravi dobitak! <\/p>\n
Prijelaz iz na\u0161eg uhodanog analognog svijeta u sveobuhvatan digitalni sustav kao \u0161to je direst bio je, ne\u0107emo to uljep\u0161avati, znatan izazov. To je za sve nas zna\u010dilo promjenu na\u010dina razmi\u0161ljanja, u\u010denje novih procesa i, naravno, tehni\u010dku implementaciju. Od sije\u010dnja 2025. intenzivno radimo sa sustavom direst, a od kraja travnja ove godine na\u0161 kamp Illertissen napokon je dostupan za online rezervacije \u2013 \u0161to je prava prekretnica! Faza finog pode\u0161avanja, dok sve doista nije proradilo onako kako smo zamislili i kako je tehni\u010dki bilo optimalno izvedivo, potrajala je. No, ve\u0107 sada, nekoliko mjeseci nakon pu\u0161tanja sustava u rad, osje\u0107amo golemo rastere\u0107enje u svakodnevnoj administraciji. Administrativno ‘\u010dudovi\u0161te’, koje nas je ranije ko\u0161talo toliko vremena i \u017eivaca, vidno je ukro\u0107eno. <\/p>\n
\u0160to se konkretno promijenilo? Mo\u017ee se re\u0107i: neizmjerno puno! Mnoge zadatke koji su ranije zahtijevali naporan ru\u010dni rad na telefonu ili recepciji \u2013 provjera dostupnosti, izrada ponuda, potvrda rezervacija, knji\u017eenje akontacija, obrada otkazivanja \u2013 na\u0161i gosti sada mogu obaviti potpuno udobno i od 0 do 24 sata, sami od ku\u0107e ili s puta. To ne samo da nama \u0161tedi dragocjeno vrijeme, ve\u0107 na\u0161im gostima nudi moderno i fleksibilno iskustvo rezervacije.
Jo\u0161 jedna golema prednost, koja se ve\u0107 sada pozitivno odra\u017eava na na\u0161u popunjenost: slobodna mjesta, nastala primjerice zbog nedolaska u zadnji tren ili otkazivanja, zahvaljuju\u0107i sustavu direst odmah su ponovno vidljiva kao dostupna i mogu se rezervirati online. Tamo gdje su ranije nastajale praznine u planu popunjenosti jer je informacija stigla prekasno ili je ru\u010dno a\u017euriranje potrajalo, sada mo\u017eemo reagirati puno agilnije. To nam otvara potpuno nove putove u marketingu i zna\u010dajno smanjuje broj praznih mjesta, a time i s tim povezane financijske gubitke. Digitalna transformacija na\u0161eg kampa jo\u0161 nije u potpunosti zavr\u0161ena, svakodnevno u\u010dimo i otkrivamo nove mogu\u0107nosti u sustavu, ali smo na izvrsnom putu, a pozitivno raspolo\u017eenje u cijelom timu je zarazno. <\/p>\n
Za ovo pozitivno raspolo\u017eenje uvelike su zaslu\u017eni na\u0161i zaposlenici. Bez njihova anga\u017emana, spremnosti na u\u010denje i strpljenja tijekom faze prelaska, ovaj korak ne bi bio mogu\u0107. Oni s odu\u0161evljenjem sudjeluju u svemu i prepoznaju najve\u0107u prednost digitalizacije: ponovno imaju vi\u0161e vremena i slobodnih kapaciteta kako bi se usredoto\u010dili na ono bitno, sr\u017e na\u0161eg rada \u2013 gosta! Osobni do\u010dek, otvorenost za sva pitanja, individualni savjeti za boravak \u2013 sve ono \u0161to \u010dini gostoljubivost, sada ponovno sna\u017enije dolazi u prvi plan. <\/p>\n
Uz sve to, \u017eelimo posebno istaknuti jedan aspekt koji je za nas u\u010dinio klju\u010dnu razliku: iznimnu suradnju s Henningom Wolfom iz diresta. Od prvog razgovora osjetila se atmosfera povjerenja i partnerstva, \u0161to je u \u010desto anonimnoj softverskoj industriji sve samo ne samorazumljivo. U Henningu Wolfu nismo prona\u0161li samo prodava\u010da, ve\u0107 istinsku osobu za kontakt. Njegova podr\u0161ka nadilazi ono \u0161to se uobi\u010dajeno mo\u017ee o\u010dekivati \u2013 dostupan nam je i izvan radnog vremena, pa \u010dak i vikendom kada ‘zagusti’. Takva vrsta osobne, stru\u010dne i brze podr\u0161ke bolno nedostaje kod mnogih drugih ponu\u0111a\u010da. Znati da u slu\u010daju pitanja ili problema ne\u0107ete zavr\u0161iti na \u010dekanju ili biti odga\u0111ani standardiziranim tiketom, ve\u0107 da imate izravnu liniju s nekim tko poznaje sustav i na\u0161e potrebe, doslovno vrijedi zlata. Ovakav anga\u017eman zaslu\u017euje na\u0161u najve\u0107u pohvalu i jedno veliko hvala! <\/p>\n
U sustavu direst ne osje\u0107amo se samo kao klijenti, ve\u0107 kao partneri koji su shva\u0107eni i u najboljim rukama. Odluka za direst bila je ispravan korak u digitalnu budu\u0107nost za kamp Illertissen i veselimo se daljnjoj suradnji i zajedni\u010dkim sljede\u0107im koracima. Samo tako nastavite! <\/p>\n
S po\u0161tovanjem,<\/p>\n
Frank Moser
\nVlasnik kampa Illertissen<\/p>\n